Preguntas Frecuentes

¿Es seguro el sistema de pagos en línea?

En Linuras Nu, cuentas con la seguridad y tranquilidad de realizar tus compras a través de PAYU, líder mundial en pagos online que cuenta con las más altas certificaciones de seguridad y métodos que garantizan la protección de tus datos. Podrás pagar fácilmente con Tarjetas de Crédito y Débito, también cuentas con opción de pago en efectivo a través de Baloto y Efecty o pago por consignación a través de Bancolombia y Banco de Bogotá.

¿Cuál es el costo del envió?

El costo del envío dependerá de la ciudad de entrega y del peso y volumen del producto adquirido, sin embargo por compras superiores a $80.000 será gratuito. Linuras Nu, realiza despachos a todos los municipios del territorio Colombiano a través de sus transportadoras aliadas, quienes garantizan la seguridad de tus productos.

¿Puedo recibir mi compra desde cualquier lugar de Colombia?

Linuras Nu, realiza despachos a todos los municipios del territorio Colombiano a través de sus transportadoras aliadas, quienes garantizan la seguridad de tus productos.

¿Cuáles es el tiempo de entrega?

El tiempo de entrega dependerá del lugar de destino, sin embargo para ciudades como Bogotá, Cali y Medellín, es aproximadamente de 4 días hábiles, 5 días hábiles para ciudades principales y hasta 10 días hábiles para otros destinos. Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de que tu pago sea confirmado en nuestro sistema. Para pagos realizados con tarjeta de crédito o débito, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos registrados, este proceso podrá tardar hasta un día hábil. Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro correo de servicio al cliente info@linuras.com, o a través de nuestra página web en la opción de contáctenos o comunicarte al 7467840 en la ciudad de Bogotá y con gusto solucionaremos cualquier inquietud. En caso de que tu producto sea entregado en malas condiciones por parte de la transportadora, con muestras de daños o rupturas en su empaque, debes registrarlo en la guía de la transportadora como una observación y comunicarte con nosotros por medio de cualquiera de las opciones especificadas en el párrafo anterior.

¿Qué pasa si no estoy en el momento de la entrega de mi compra?

Si no te encuentras en el lugar de entrega para recibir tu pedido la transportadora lo entregara a cualquier persona mayor de edad que se encuentre en la dirección de entrega registrada en el momento de realizar la compra. Si no hay nadie para recibir el pedido, se realizará un nuevo intento de entrega al siguiente día hábil. En caso de no encontrar a nadie nuevamente, la trasportado devolverá el producto a nuestras oficinas y se procederá a realizar la devolución del pago realizado, salvo por el costo del envío, sin ningún tipo de interés, retribución o suma adicional y sin importar la causa u origen que pueda tener la devolución. Debes tener en cuenta que una entrega se considera no exitosa si el destinatario del producto es menor de catorce (14) años y no se encuentra acompañado de un padre o acudiente que firme junto con el destinatario el recibido del producto.

¿Cuándo recibo mi factura?

La factura correspondiente a tu compra, será enviada junto con tu producto y el formato de derecho de retracto.

¿Con cuánto tiempo cuento para devolver o cambiar un producto?

Para realizar un cambio en nuestros puntos de venta tienes hasta 30 días después de realizada la compra, recuerda llevar tu factura de compra y el producto recibido en perfecto estado con su etiqueta original, sin rastros de haber sido utilizado, no debe estar modificado o alterado de su estado original. En caso de que no existan tiendas Linuras Nu, en el lugar donde recibiste tu compra, podrás escribirnos a info@linuras.com, o a través de nuestra página web en la opción de contáctenos o comunicarte al 7467840 en la ciudad de Bogotá y solicitar el cambio de tu producto. En este caso deben informarnos tus datos personales, el número de la factura que recibiste con tu producto, la referencia y el nombre del producto que quieres cambiar y la razón por la cual solicitas el cambio. Una vez te confirmemos la aprobación del cambio, acércate al centro de envío más cercano de Servientrega y envíanos el producto comprado con la factura en original a nuestra bodega en Bogotá en la Carrera 52A # 132- 34 Barrio Prado Veraniego (el cliente asume el costo del envío). Una vez recibamos el producto, verificaremos las condiciones del mismo, tendremos 3 días hábiles para informarte si tu producto cumple con las condiciones establecidas para hacer el cambio, en caso de que tu producto cumpla dichas condiciones nos encargaremos de realizar el cambio y de enviarte tu nuevo producto, sin ningún otro costo adicional en los mismos tiempos de despacho que para una entrega normal. En caso de que tu producto no cumpla con las condiciones de cambio establecidas, te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no podemos realizar el cambio o aplicar la garantía al producto y tu producto será devuelto a la dirección de envío inicial. Para ejercer tu derecho de retracto, deberás diligenciar el formato de retracto que recibiste con el producto comprado y enviarlo junto con el producto a nuestras oficinas, recuerda que para esta opción cuentas con 5 días hábiles después de recibida tu compra, de esta forma recibirás el reembolso de tu dinero en un plazo máximo de 30 días a partir de la recepción de tu solicitud de devolución. Para mayor información podrás escribirnos a info@linuras.com, o a través de nuestra página web www.linuras.com en la opción de contáctenos o comunicarte al 7467840 en la ciudad de Bogotá y con gusto solucionaremos cualquier inquietud.

Es importante que tengas en cuenta que:

  • Los productos en promoción o con descuentos no tienen cambio.
  • La ropa interior, los vestidos de baño o artículos de cuidado personal no tienen cambio.

¿Qué es el derecho de retracto y como se utiliza?

El derecho de retracto es la opción que le permite a un cliente realizar la devolución de los productos comprados a través de mecanismos no tradicionales como: teléfono, internet o tienda virtual, cuando estos no cumplen con los requisitos y expectativas del cliente. Para ejercer el derecho de retracto cuentas con cinco (5) días a partir de la recepción del producto. En caso de hacer uso de esta opción, el cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, durante dicho plazo (5 días) asumiendo los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien. Al ejercer el derecho de retracto se resolverá el contrato de venta y la marca realizará el reembolso de tu dinero en un plazo máximo de 30 días a partir de la recepción de tu solicitud de devolución.